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市中医院简化就医流程,缩短患者取药时间;
实行无假日门诊,方便患者周末就诊
近日,到市中医院就诊的患者李女士到该院中药房取药时发现,原来需要刷卡排队才能取药,现在缴费后只需要坐在药房窗口前等待叫号取药即可,且取药的时间也大大缩短了。这是市中医院简化就医流程后给患者带来的方便体验。
记者从市中医院了解到,从6月20日起,市中医院对就诊卡取药流程进行改造优化,减少就医环节,缩短排队时间。此外,医院还实行无假日门诊,双休日正常上班,让患者即使是周末到医院也能挂号就诊。
市中医院药学部副主任覃开羽介绍,过去,患者就诊取药需要先缴费,再到中、西药取药窗口刷卡取号,才能排队取药。
为简化就医流程,提高服务质量和效率,改善就医体验,医院对门诊患者持就诊卡取药流程进行改造优化,取消原来缴费后到中、西药房刷卡取排队号环节,改为在门诊收费处缴费同时即可拿到取药排号队,进一步减少就医环节,缩短患者排队的时间。
改进后的新流程为:诊疗结束——收费处缴费结算——即可拿到取药排队号——按号票上的提示到相应药房窗口排队取药。
同时,为了缩短患者取中药的等待时间,中药房优化工作模式,细化工作环节,发药窗口从1个增加到4个。覃开羽说,以前,药房的工作模式是一个人负责捡一位患者的中药,为了加快捡药效率,如今优化为两名药师合作式捡药。此外,药房还对患者取药时间、流量进行统计,根据每天取药高峰的不同,合理调整药师上班时间,实行弹性工作制,高峰时段发药药师由原来的24人增加到了32人,以保证有足够人员为患者服务。
同时,医院还对药房内部工作设施进行改造,调整布局,合理优化使用空间,提高工作效率;候药区安装新的显示设备,按窗口显示患者排队信息,让患者清楚知道需要等候的时间,进一步改善患者就医体验。
“药房优化了工作模式后,患者在高峰期取中药最长等待时间从3个小时缩短为45分钟以内,不在高峰期时,取药快则可以达到15分钟。”许多患者都感受到了这细微又贴心的改变。“以前缴费后就得急匆匆地跑到取药窗刷卡排队,生怕慢了几步前面又多排了几个人,延长等待时间,现在缴费后直接可以到窗口等待叫号,挺好的。”患者李女士称赞道。
一位不愿透露姓名的患者则表示,以前在高峰期取中药有时候需要两三个小时,漫长的等待让人有些不耐烦,而他当天取药只花了不到半个小时,医院的改进措施很贴心。
除了简化取药流程、缩短取药时间的便民举措,市中医院还通过加强门诊管理,合理安排就诊医生,增加号源,以满足患者周末就医需求,为我市市民办了又一件实事。
许多上班族因为忙于工作,只能选择周末到医院看病,但是又担心周末专家、医生不上班,到医院就诊挂不上号。记者从市中医院了解到,为了方便患者周末就诊,市中医院还实行了无假日门诊,双休日正常上班。因此,患者周末到医院就诊也能挂上号。
市中医院门诊部主任梁学政介绍,从4月份起,市中医院实行双休制,但是为了保证广大患者能够在双休日就诊,特别是满足上班族的就诊需求,该院门诊在双休日依然正常开诊,确保做到“让每位患者都能挂上号”。
“当然,这并不是意味着医生无法休息,为了让医生能够休息,同时又方便患者就诊,医院前期对周末门诊病人流量进行了详细地统计。”梁学政说,
医院根据专科的门诊患者流量,通过合理优化安排门诊医生上班数量,让每个患者前来就诊都能挂得上号,实现了既让医生得到休息又满足患者就诊需求的双赢方式。
“小病不敢请假来看病,拖到周末又怕医生不上班,医院门诊周末正常开诊确实给上班族带来了便利。”市民吴女士听闻市中医院的无假日门诊举措,给医院竖起了大拇指。
梁学政还告诉大家,为了方便患者就诊,市中医院目前向广大市民提供了六种预约诊疗方式,大家可以通过现场自助机、电话5357314、趣医院APP、市中医院官网、分级诊疗APP、柳中医与养生道微信公众号等方式,多途径进行预约。