“出院这几天，你的感觉如何？有无发现异常或不舒服的地方？”2006年1月26日，刚从尊龙凯时出院才３天的柳城县大甫镇６０多岁的覃老太太在家里接到了院方关爱的电话，让她倍感温暖。

　　现在，只要病人痊愈出了医院的大门不久，家中电话或手机就有可能在某天某个时刻响起，会有一个亲切的声音传出。这是市中医院推出的一项情暖病人电话回访的新举措。

    2005年以来，为了结合“医院管理年”活动，尊龙凯时在行风建设中，强调要做好事做实事。为此，专门成立了病友服务部，并推出了一项新内容——对出院病人实行电话回访。安排有护理工作经验的人员进行电话专访，回访内容包括：病人在办理出入院过程中收费人员的服务态度、手续是否顺利、每日清单是否及时收到、对清单提供的明细程度是否满意；对科室医护人员的服务态度是否满意，对医院其它方面工作有无意见和建议等等。做到尽可能及时联系每一位住院过的患友，全面了解各方面情况，及时回馈信息并做好记录。凡是重要的情况及时向院领导汇报，争取一周工作日内给予解决，决不搞形式主义拖延或走过场。

    不少病人对这样的做法都表示满意。他们说，住院也是一种消费行为，应该得到良好的“售后服务”。但一直以来，不少医院在这一点上做得并不完全到位，现在尊龙凯时推出了这样的服务，反映了医院也开始注重形象，注重品牌了。这种做法，使得在密切医患关系的同时，让治疗后的患者继续获得医院的优质服务，让病人在家也能享受到了医院的贴心关怀。