——尊龙凯时竞争力跻身全国中医医院100强纪实

不久前，2014中国中医医院·竞争力排行榜100强公布，尊龙凯时跻身100强，排名55位。同时市中医院在2014中国地级城市医院·竞争力排行榜中排名140位。

市中医院院长、医学博士杨建青说，取得如此傲人的成绩，实至名归，说明医院在服务质量、医疗质量、人文关怀、医院管理、学科建设等方面得到大众的肯定。

多年来，该院树立“以病人为中心”的核心服务理念，把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，进一步完善管理，规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗费用，用行动践行了“仁爱精诚”的诺言，获得广大龙城百姓的信赖。

拔尖人才脱颖而出

市中医院深知“人才支撑发展，发展孕育人才”的道理，坚持引进与培养并重，重点培养和吸引重点学科人才，紧缺人才，高层次人才和实用型人才，着力打造“领军”人才，努力营造人尽其才、才尽其用的良好环境。

2014年医院选送了2名优秀青年医师赴德国、匈牙利学习培训。通过委培的方式培养硕士2人、博士3人。去年该院送出进修学习53人次，参加区内外学术会议或短期学习培训250余人次。

新晋升高级职称32人，引进各类专业技术人才181人。医院成为柳州市中医药民族医药人才小高地建设单位，为区域中医药、民族医药的人才培养提供了良好的平台。

该院一直有中医“师带徒”的传统，传承、发扬名老中医、名中医学术经验，去年该院完成第五批全国老中医药专家学术经验继承人、医院第四期传统中医师带徒的年度定期考核。此外，该院设立人才培养基金，落实医院优秀青年人才库人才待遇。使一批拔尖人才脱颖而出，为医院科技创新注入了生机和活力。

该院致力于西医先进理论技术与中医药疗效优势相结合发展学科，发展整合医学——“以病人为中心，以患者满意为宗旨，中西医并重”，营造中西医结合特有的人文关怀环境。院长、医学博士杨建青，既是西医的博士也对中医有独到的看法；院长助理、中医预防保健科主任周晓玲，既擅长西医也精通中医；院长助理、脑病科主任卢昌均是西医的博士，也是中医硕士。这样的人才在市中医院还有许多，中西医互相支持认可，在一个疾病上协同诊疗，为患者解除病患的同时，还最大限度地为患者减轻医疗负担。

这里看病我们放心    

“到这里看病，我们放心。”在市中医院，这样的患者赞誉每天都能听到。正是该院以病人为中心，以提高医疗质量、服务质量为主题，加强医疗安全管理，患者享受的医疗服务更完善，赢来患者的真诚喝彩。

去年是医院的“职责制度落实年”，该院对原有55项医疗规章制度进行了整理、汇编，研究制定了《病历书写质量管理制度》《医疗风险责任分担处理办法（试行）》《多重耐药菌监测制度》等规章制度。今年出台了《医疗安全医疗不良事件赔偿和奖励管理条例》《医疗质量管理评分考核》，逐步建立起了科学、规范的监督考核奖惩和责任追究机制，明确了管理考核指标，落实了管理责任，确保全院上下均能自觉地严格落实岗位职责和规章制度。今年是医院的“医院学习年”，以学习促进质量提高，以学习促进学科发展，以学习提高科研水平。

医院继续开展“安全生产周”活动，使之成为医院常态化工作。由院领导带队深入医院各部门开展安全生产检查，层层落实安全生产责任，降低意外成本。

医疗是个高技术、高风险、生命攸关的工作，必须多环节、多学科通力合作。市中医院担负着我市河北半岛的危重病人、疑难病人和重大复合伤病人的医疗救治，该院强化全院会诊，开展各科室技术协作，成功救治各类重大复合伤病人。

去年全院大会诊165次，同比增加157.81%；邀请外院专家来院会诊94次，同比增加9.3%；组织疑难病例、死亡病历讨论642次，同比增加7%。医院进一步落实处方点评制度和药品用量动态监测及超常预警制度。全年共完成3.72万张门诊处方和596份住院病历合理用药点评。对用量大和用量异常波动的药品进行重点监控，对不合理用药及时干预。此外，该院增加护理安全质量监测指标，建立追溯机制，推广应用PDCA管理工具，促进护理质量的持续改进。今年到目前为止没有发生一起医疗不良事件。

便民服务贴心顺畅

在市中医院采访中，记者的耳闻目睹以及病人对医院的感谢、满意，让“人性化服务”理念演绎得无比形象、直接……

多年来，一到晚上八九点钟，市中医院门诊大厅都会有几十人甚至上百人排队，希望等第二天凌晨0点挂号机开号能挂上名中医专家的号，这一景象成了柳州市一道独特的风景线。得知这一情况后，院长杨建青现场调研，加强医院信息化建设，实现全时段预约，并采取了几项措施：新增四五十张凳子，让年老体弱者排队有座位坐；派出管理人员现场维持秩序；增加预约专家号源；名专家停诊必须提前3天通知等。

现在候诊的“长龙”不见了，找名专家看病不再“一号难求”。这仅是该院近年推出的一系列惠民便民服务举措的一项。

在我市一家大型企业上班的李女士对市中医院推出的中药寄送服务感概颇多。她说，以往在市中医院上午看病，往往要到下午才取到中药，这样要去两次医院。该院推出中药快递业务，患者在中药房的中药寄送办理处办理了中药快递手续，24小时内中药送上门。“这样一边工作，一边可以喝到煎好的热气腾腾的中药，工作治病两不误！”李女士满意地说。

今年4-5月，为整治该院周边交通环境，保证“生命线”的畅通，市中医院领导与城中交警一起现场办公，积极建言献策，“警医联动”开辟了柳州市首条120应急绿色通道。

如今，细心的人们还会发现：在市中医院门诊部，收费窗口、收费人员、中药调剂员增多，病人交费、取药排长队的现象少了；各楼层导诊人员主动为病人提供帮助的多了；病人预约就诊的方式多了。

今年6月，经过周密的前期设计和测试，医院推出了全新手机APP预约挂号服务，满足了“上班族”的挂号需求。只要手机用户下载“趣医院”APP，搜索“尊龙凯时”，便可在手机上预约挂号。同时医院还携手“趣医院”开展“挂号补贴”便民活动，到院就医的患者能享受到更多实惠。

7月，医院又顺势推出网上预约服务，持有市中医院就诊卡的市民只要登录“尊龙凯时”官方网站（http://jszhfn.com/），点击页面上方的“网上挂号”，足不出户就能轻松挂号，方便快捷，获得了广大市民的好评。

一些细节的变化无不渗透着对病人的关爱：医生减少开会的次数，把时间还给病人；住院病房供应热水的时间延长了，食堂饭菜花色品种多了；门诊安装了直饮水机；开设“老年人窗口”；医院对急诊科布局和流程进行调整，患者就诊方便了……（柳州日报 曾繁华）