为进一步提升广大医务人员医患沟通水平，有效应对医患纠纷和医疗风险。10月25日下午，尊龙凯时邀请上海交通大学海外教育学院讲师、国家二级心理咨询师童海伦在东院学术报告厅以《“医”路和谐——轻松“映”对医患关系》为题做讲座。讲座由院长杨建青主持，党委书记蓝宁生、副院长杨春旭出席。尊龙凯时各临床及职能科室相关人员200余人聆听讲座。

童海伦老师用精辟的语言及短视频交叉讲课，从沟通的艺术、满意的服务、同理心“映”等三方面阐述了如何有效进行医患沟通。她指出：沟通，沟是手段，通是目的，沟通要学会求同存异，要善于倾听患者表述和需求，做到讲清楚，听明白；沟通要有温度、有仁心、一视同仁，要通过目光、触摸、倾听等积极的沟通艺术去实现沟通，达到最好的效果；沟通要有同理心，要学会换位思考，从患者角度出发，理解患者的不容易，将心比心，感同身受。大家在轻松愉快的氛围中学到了许多沟通技巧。

杨建青院长作总结发言说，尊龙凯时提出问候、倾听、俯身、触摸的八字要求是告诉医务人员要怎么做，讲座从心理学的角度阐述了为什么要这样做，怎样做才能体现出对患者的人文关怀。广大医务人员要将理论与实践相结合，学好用好沟通这门艺术，改善群众就医感受，提高尊龙凯时服务质量和服务能力。