门诊，是医院接待患者的窗口部门，门诊的服务细节体现了医院的整体形象。

“方便患者就诊，改善患者就医体验，提供便捷的预约诊疗服务，让每位来到医院就诊的患者都能挂上号”，这是市中医院门诊部一直以来坚持的服务导向，全方位为患者提供便捷满意的诊疗服务。

让每位患者都能挂上号

看病难、挂号难等问题曾经困扰许多患者，为了挂上一个专家号，许多患者甚至午夜到医院排队抢号。但在市中医院，患者可以通过多种方式预约挂号，让每位患者挂上号。

市中医院门诊部主任梁学政介绍，为有效缓解群众看病难问题，门诊部不断优化门诊流程，通过全预约挂号，解决挂号难问题。2014年6月，医院领导班子深入一线，针对门诊患者午夜排队挂号的突出问题，到门诊挂号现场进行调研，面对面与患者交流，了解患者对市中医院专家的诊疗需求。经过调查研究和多次研讨，最终形成了“调整号源结构，增加预约号源，增设预约电话，延长预约时段”的方案，基本解决午夜排队挂号现象。

同年11月底，该医院实现了医院全时段预约挂号，所有出诊医生包括专家的号源均在一个星期前就全部开放预约。患者可以根据自己的时间选择就诊时间预约挂号，使得候诊的时间有效缩短。

门诊部不断推进预约诊疗服务，有效分流患者。目前，患者可以通过现场预约挂号自助机、电话、市中医院官网、手机APP及新开通的分级诊疗预约转诊平台、市中医院官方微信公众号等多种方式、途经预约挂号，使得患者预约就诊更为方便。

推行无假日门诊简化就医流程

为了方便患者周末就诊，市中医院门诊部推行无假日门诊，双休日正常上班。通过合理安排出诊医生，增加号源，以满足患者周末就医需求。

梁学政说，从今年4月份起，市中医院实行双休制，但是为了保证广大患者能够在双休日就诊，特别是满足上班族的就诊需求，该院门诊在双休日依然正常开诊。门诊部办公室根据各专科门诊患者的就诊量，通过科学合理安排专科出诊医生数量，让每个患者前来就诊都能挂得上号，实现了既让医生得到休息又满足患者就诊需求的双赢方式。

为了简化门诊就医流程，提高服务质量和效率，今年6月中旬，门诊一卡通还取消了药房窗口刷卡、打印取药凭证环节，在交费的同时就打印取药凭证，药房随即开始调配处方。取药凭证上标明取药窗口和等候时间，患者可以根据需要合理安排自己的时间，进一步减少了就医环节，缩短排队时间。

良好的就医环境，可以让患者舒心就诊。在门诊一楼大厅，导诊人员热情地为患者解答各种就诊问题，并为不方便行走的患者提供轮椅等便民服务。门诊各楼层均设置了导向标识，方便患者快速找到就医诊室。门诊部的优质服务，获得了广大患者的好评。

【门诊部简介】：市中医院门诊部承担着柳州市及周边地区疑难重症病人的诊疗救护工作，是一个学科门类齐全、中医特色突出、技术力量雄厚、医疗设备先进的中医综合性门诊部，集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的规模庞大的部门。